Telus 인터넷 계약해지 | 텔러스 계약 해지 후 모뎀 반납하는 법

묻지 않으면 호구됩니다. 텔러스의 인터넷 계약 해지 후엔 꼭 모뎀 반납하세요!

개인적으로 최악의 커스터머 서비스를 경험한 Telus 고객센터. 혹시 도움이 될까 하여 열 받으며 얻은 정보를 공유합니다.

Telus 인터넷 계약 해지하는 방법

• 온라인 라이브 챗
• 커스터머 서비스 센터 전화 (310-2255)

저는 웨이팅 시간을 줄이기 위해서 온라인 라이브 챗으로 계약 해지를 신청했습니다. 텔러스 홈페이지에 로그인 후 챗봇 버튼을 누르면 대화가 시작됩니다. 결국 커스터머 서비스 담당자와 통화를 해야 하지만 기다리지 않고 바로 수속을 진행할 수 있어서 좋았습니다. 하지만 라이브 챗에서 담당자가 물어봤던 질문들을 다시 물어보는 경우도 있습니다.

(텔러스의 커스터머 서비스센터는 아주 끈질긴 업체에 외주를 주고 있는 듯하여 절대로 해지를 못하도록 많은 옵션을 제시합니다. 절대 굴하지 마세요)

 

Telus 인터넷 계약 해지 후

• 계약 해지 컨펌 이메일이 오지 않습니다
• 모뎀 반납에 관한 공지가 없습니다

모뎀 반납에 관한 공지가 없음에도 불구하고 모뎀을 반납하지 않는 경우 추후에 모뎀 비용을 청구한다고 하니 꼭 반납하시길 바랍니다.

 

Telus 인터넷 계약 해지 후 모뎀 반납하는 법

1. 커스터머 센터에 연락하여 모뎀 반납에 관한 안내 이메일 요청
2. 캐나다 포스트에서 무료로 반송

 

1.  커스터머 센터에 연락하여 모뎀 반납에 관한 안내 이메일 요청

커스터머 콜센터에 전화 혹은 웹사이트의 라이브챗을 통해서 커스터머 센터에 연락해서 모뎀 반납에 관한 안내 이메일을 요청합니다.

안내 이메일 내용은 다음과 같습니다. 요약하자면;

• 모뎀과 모뎀 전원 케이블을 우편으로 반납할 것
• 박스에 Telus Bill 한 장을 동봉할 것
• 캐나다 포스트에 가서 Telus에 기계 반납을 한다는 내용을 전하고 Return ID(이메일에 기재된 번호)를 알려줄 것

입니다. 박스는 개인이 준비해야 하지만, 반송료는 무료입니다.

 

2. 캐나다 포스트에서 무료로 반송

이메일의 내용처럼 모뎀과 전원 케이블, Telus 청구서 1장을 동봉한 박스를 가지고 캐나다 포스트에 가서 텔러스에 디바이스 반납을 한다고 말하면 무료로 반송할 수 있습니다.

 

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개인적으로 텔러스는 정말 최악의 커스터머서비스를 제공하고 있는 것 같아요. 15분 안에 이메일을 보내준다고 하고 연락이 없어서 다음날 다시 연락하니 계약해지일인 20일 후에 메일을 보내준다고 하기도 하고, 어제 상담해준 상담원이 다시 전화해준다고 해서 지금 3일째 기다리고 있는데 깜깜무소식이네요. 평소에는 하도 프로모션 전화가 많이 와서 Telus 커스터머 서비스센터 전화를 블록해 놓기도 했습니다. 다시는 Telus와 계약 안 하고 싶습니다.